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中消协:“双11”七日无理由退货商品退货成功率超过96%

2018-01-10 19:18:47 来源:抚州门户网 标签:退货 平台 消费者

  新华社北京01月10日电(记者赵文君)中国消费者协会10日公布“双11”网购商品售后服务体验结果,在184款七日无理由退货的商品中,成功申请退货的有178款,退货成功率为96.7%”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机,因为个人喜好的原因向商家提出换新要求,在未退货成功的6款商品中,有4款为食品与纸尿裤,平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。

  难道“七天无理由退货”不管用了?这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的字样,既然作出了承诺,又为什么拒绝消费者的退货要求?原来,小施在差不多半年的时间内,通过该电商平台网购了七次型号完全相同的苹果手机,其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求,剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机,有的平台商家擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围;有的平台商家七日无理由退货时间起算点不准确,没有依照法律规定从到货之日的次日起算,而是按照商品签收之日当天起算;有的平台商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货;有的平台商家退货流程不便捷,平台在退货审核通过后不提供退货地址等信息,需要消费者与商家联系后方能进行退货,增加了消费者退货难度。

  ”市场监管部门也认为,在本起纠纷中,小施不愿举证或是无法举证商品存在质量问题的情况下,选择利用“七日无理由退换货”规则避免自身举证责任,实际已导致自身行使权利的正当性发生变化,中消协有关负责人表示,电商平台要合理界定不支持七日无理由退货商品范围,依法落实退货时间起算点,简化退货退款流程;主动向消费者提供发票等正式购物凭证,不得以任何方式回避法定义务,切实保障消费者合法权益,投诉人任性解读和选择对自己有利的规则,已经涉嫌违背了诚实信用原则,也有违法律规定“七日无理由退货”制度的根本目的